欧宝买球:以客户为中心 BMW用实际行动编撰售后服务

  10月19日，BMW宝马售后服务体会日在上海拉开大幕。该体会日内容分为4大事务，又细分为14个小项，为参观者呈现出一场丰厚的售后服务盛宴。宝马凭借此次售后服务体会日，要点推介包含58分钟机油保养服务、“二手车回家”关爱方案、全方位客户出行尊享受车服务、数字化售后服务解决方案等一系列服务项目，传递以客户为中心，以“服务质量”为柱石，重视“价值、快捷、关爱”客户中心诉求的奢华轿车售后服务理念。

  针对日益扩展的二手车客户集体，以及二手车车主售后服务体会欠安的职业痛点，BMW售后服务以客户需求为起点，立异性地推出“二手车回家”关爱方案，经过一系列的标准化流程，为二手车车主供给高质量原厂服务，使一切BMW车主同享售后服务关爱。现在，“二手车回家”关爱方案已在全国46个城市超越200家授权经销商铺倾势打开，未来也将逐步掩盖更广泛的城市。

  针对客户到店时刻短、闲暇时刻零星等特色，BMW推出58分钟机油保养服务。从预定客户进店到保养完毕后离店，58分钟内客户即可享受高效率原厂机油保养服务。一起，云端互联APP、BMW 客户服务中心微信大众号、BMW售后服务热线或京东、天猫BMW官方旗舰店在内的多途径预定方法，让客户时刻掌握主动。客户到店即可享受第一时刻优先招待，并有专属预留的快修工位与快修技师为车辆进行机油保养服务。在保养进程中，BMW售后技师还将对车辆进行全面“体检”，专属“体检”陈述让客户对爱车一目了然。在将车辆手段客户之前，更优先组织洗车服务，确保客户驶离经销商铺时驾趣如新。

  BMW售后服务不仅在经销商铺内供给高质量的原厂保养与维修服务，还将多元化出行服务延展至店外，供给客户出行用车、客户接送服务、取送车服务等专属尊享服务，打造全方位客户出行尊享受车体会。现在，BMW各类型出行用车服务已累计惠及13.8万余人次，累计服务天数达70万余天。到2018年9月，BMW售后服务网络中的代步车数量到达3,800余台。BMW全方位客户出行尊享受车服务已经成为业界抢先的奢华品牌售后服务。

  不积跬步，无以致千里。在BMW售后服务体系中，继续培育专业本土化技术人才，亦是BMW售后服务爆发内生动力的不竭源泉。自2006年开端，以培育高素质经销商职工和高水准技术人才为宗旨的售后服务技术精英赛每两年举行一次，对高技术售后服务人才进行查核与评比。本年11月6日，2018 BMW & MINI售后服务技术精英大赛决赛将在西安敞开。在高精尖技术人才的背面，BMW训练学院对专业技术人才的培育与支撑，亦表现了BMW售后服务在推动品牌本土化、服务本土化和人才本土化方面的杰出前进。

  在现在各大品牌不断推重售后服务质量的一起，宝马是国内为数不多仍旧为其它途径购买二手车的车主朋友供给6项免费检测替换服务，而这样的售后待遇在其它品牌实属稀有。此外，在客户保养进程中最忍受不了的等候期，宝马结合互联网科技，推出了云端APP网上优先自选保养，大大的减少了因保养排队所耽搁的时刻。从点滴动身，信任未来宝马在售后服务上会深得客户欣赏，这也将成为顾客认可一个品牌的最关键因素。